Cuenta Digital incorpora 30 agentes de IA para guiar las solicitudes online

Según informa El Debate, la incorporación de estos asistentes afecta a una plataforma que reúne más de 400 servicios y trámites de la Administración autonómica. Su función será acompañar a los usuarios durante las gestiones: ofrecer indicaciones, responder preguntas en tiempo real y ayudar a identificar tanto los requisitos del procedimiento como la documentación necesaria.

Una de las funciones previstas es la comprobación de las condiciones que debe reunir cada solicitante. Para ello, los agentes consultarán los datos que ya están en poder de la Administración, según explica la Consejería de Digitalización. El planteamiento es utilizar esa información para verificar los requisitos sin volver a pedir al ciudadano datos que haya entregado anteriormente.

Cuando la información disponible no sea suficiente y resulte necesario aportar un documento o un dato adicional, el sistema se lo solicitará al usuario. Esta comprobación se combina con la orientación sobre los documentos que necesita cada gestión. La reducción del tiempo de solicitud a un minuto se presenta como una meta de este funcionamiento, no como un resultado ya medido.

Los asistentes también permitirán abordar conjuntamente procedimientos vinculados a una misma situación personal o familiar. Según la explicación de la consejería recogida por El Debate, esta función busca evitar que una persona tenga que iniciar por separado varias gestiones relacionadas. El acompañamiento se mantendrá durante la solicitud, con instrucciones para avanzar y respuestas a las dudas que aparezcan en el proceso.

Para quienes utilicen Cuenta Digital, el cambio anunciado consiste en disponer de esa orientación dentro de la propia tramitación online. La Consejería de Digitalización sostiene que aprovechar los datos disponibles y coordinar procedimientos permitirá reducir la documentación solicitada, las gestiones repetidas y los desplazamientos. Esos son los efectos que el Gobierno regional atribuye a la incorporación de los agentes.